Stephans Blog
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This is the private blog of Stephan Bösebeck, covering topics like Multicopters, Drones, Games... Leisure stuff...

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category: Service in Germany

Guter Service bei der Telekom

2013-04-04 - Tags: telekom

sorry, no english version available


category: Computer

Serverumzug abgeschlossen

2013-04-04 - Tags:

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category: Linux/Unix --> Computer

Servermigration in progress...

2013-03-02 - Tags:

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category: Apple --> Computer

Wo komm ich her? Zumindest IT-Technisch...

2013-02-20 - Tags:

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category: global

Serverumzug steht bevor

2013-02-13 - Tags:

sorry, no english version available


category: Service in Germany

EBay und die Voll-Honks - keine Weihnachtsgeschichte

2012-12-30 - Tags: ebay

no english version available yet Ob Mann… Das muss ich einfach hier hin schreiben, die Geschichte glaubt mir sonst eh keiner mehr in ein paar Wochen. Außerdem muss ich ein wenig Dampf ablassen…

Ich habe versucht ein Telefon über eBay zu verkaufen, das war wohl der erste Fehler, den ich gemacht habe.

Mache ich so schnell nicht mehr wieder, ganz ehrlich. Ich hab zeitgleich noch versucht, zwei andere Dinge, die hier so rumgelegen sind, zu verscherbeln und bin dabei auch noch an einen Hacker geraten, der aus USA stammt (bzw der gehackte Account) und von mir verlangt, das Gerät nach Italien zu schicken, bevor er bezahlt hat…. Ebay hat das dann aufgeklärt… Aber dennoch: 3 Verkäufe, ein Hacker, ein Voll-Spast und einer hat erst bezahlt, nachdem Über eBay ein Fall eröffnet wurde… Aber immerhin 2 von 3 Geräten konnten verkauft werden – allerdings nicht besonders gut, und mit viel Aufwand!

Aber eins nach dem andren…

Man muss wissen, ich nutze den eBay Account seit einigen Jahren und ich habe auch schon recht lange einen Paypal Account. Irgendwann hab ich die Paypal-Adresse wohl mal bei eBay hinterlegt, mich dabei aber vertippt… Es gab einen Buchstabendreher, sowas wie „bolg“ anstelle von „Blog“ – jeder Idiot hätte das erkannt, aber offensichtlich nicht irgendwelche Pavianhirne, die bei eBay auf trendige Smartphones mitbieten.

Aber es fängt ja schon super an, der Idiot will nämlich als erstes mal nicht den vollen Preis zahlen, sondern fängt direkt nachdem er das Telefon für 312€ ersteigert hat, und ich ihm manuell Kontonummer und (den korrekten) Paypal-account mitgeteilt habe, an mit folgendem Vorschlag.

(die hier zitierten Emails sind genau so gesendet worden, ich ändere nur Namen etc, muss ja nicht jeder wissen, wer dieser Voll-Honk wirklich ist).

Guten Abend,
 ich habe den Handy ersteigert und wollte ihnen einen Vorschlag machen.<br />
Wenn ich das Geld an ihr Paypal Konto schicke würde zahlen sie ca. 30€ an  Paypal Gebühren und die eBay verkaufsprovision ist ca. 20€ also sie würden nur noch ca. 265€ Netto kriegen. So mein Vorschlag an sie ich Überweise ihnen 280€ auf Ihren Bankkonto so haben sie bisschen mehr Geld und ich würde auch bisscehn sparen. Wenn sie damit einverstanden sind machen wir den kauf bei eBay Rückgängig damit sie keine verkaufsprovisionen zahlen müssen.<br />
Bitte um ihre Antwort.
mfg

Super. Bin an einen geraten, der nur so was ähnliches, wie deutsch spricht/schreibt. Aber das ist ja noch nicht schlimm… man versteht ja immerhin so ungefähr, was er meint.
Die eBay Auktion beenden, mitbieten, es ersteigern und dann versuchen eBay zu betrügen. Hammer. Ich hab das natürlich nett, aber bestimmt abgelehnt.

Hallo,

ich habe immer gute Erfahrungen mit Paypal gemacht, weil wir da beide Seiten besser abgesichert sind. Gerne können Sie auch den vollen Betrag überweisen (Kontodaten habe ich schon geschickt), aber einen Rabatt kann ich nicht geben.

Danke und viele Grüße,

Ich dachte, damit wäre das erst mal vom Tisch. Leider hat sich dann herausgestellt, dass die bei eBay hinterlegte Papal-Adresse einen vertipper enthält und so nicht funktioniert. Ich habe das durch einen sehr netten Käufer herausgefunden, mit dem habe ich telefoniert und habe das so erst bemerkt. Ebay ZEIGT die PayPal-Emailadresse nicht mal vollständig an, sondern nur die hinteren Zeichen der Domain, und die waren korrekt… emoji people:frowning

Ich habe also eine Mail an den Käufer geschickt, doch bitte die Zahlung an die korrekte Emailadresse oder auf mein Konto zu machen.

Hallo,

haben sie die Überweisung per PayPal schon angewiesen? Wenn sie das nicht direkt, sondern über Ebay gemacht haben, könnte es sein, dass sie die fallsche Email-Adresse bekommen haben! Ebay hat da irgend eine ungültige Email-Adresse die auch nicht mit meinem PayPal-Konto verknüpft ist… keine Angst, diesen Account gibt es nicht. Die Zahlung also im Notfall wieder rückgängig machen und per Paypal direkt oder Überweisung bezahlen.
Sorry, wegen der Unannehmlichkeiten… möchte wissen was das verursacht hat…

Viele Grüße,

Ich war echt verwundert, denn wenn ich den link in eBay verwendet habe, hat alles funktioniert und ich bin bei paypal raus gekommen mit der korrekten Emailadresse vorausgefüllt. Die beiden Systeme sind doch nicht so eng verknüpft, wie es aussieht. Mittlerweile muss man sich auch in PayPal anmelden, wenn man einen Paypal Account in Ebay angibt.

Antwort war ja noch ok, nachvollziehbar und verständlich :

Hallo,

das Geld habe ich noch nicht angewiesen. Und wenn ich es schicken würde, würde ich auch natürlich und nur über die eBay machen, weil ich dann nämlich nur da die Sicherheit habe. Und außerdem die eBay erfindet nicht irgendeine Paypal Adresse wie sie schrieben. Jeder eBay Account ist mit dem richtigen Email-Paypal verknüpft also das ist überhaupt gar nicht richtig was sie da behaupten also ich habe jetzt wirklich angst. Da müssen sie sich was anderes überlegen.

Mit freundlichen Grüßen

naja… Da dachte ich noch, der hat wirklich Angst und hab ihm noch mal klar gemacht, wie ich die Info bekommen habe und dass ich vor habe das mit eBay zu klären.

Hallo,

das kann ich nur zu gut verstehen. Es ist einem anderen passiert, der gerade Geld für eine Auktion an mich überweisen wollte – leider hat das eben nicht geklappt und er hat mir einen Screenshot gesendet, auf dem klar eine falsche Email-Adresse von Ebay steht.

Also: ich möchte hier nur Probleme vermeiden… mir ist ganz sicher nichts daran gelegen, hier an Ebay „vorbei“ irgendwas zu machen.

Ich habe die Verknüpfung mit dem PayPal Account gerade noch mal vorgenommen, nach meinem dafürhalten MUSS alles stimmen. Es wundert mich selbst sehr, dass so was überhaupt passieren kann.

Wenn sie wollen, können sie auch gerne bis morgen warten, ich werde das mit PayPAl / Ebay klären und mich ggf. wieder melden…

Die Umstände tun mir wirklich Leid…

Viele Grüße,

ich habe am selben Abend noch mit eBay telefoniert. Die haben den falschen Papal Account drin gespeichert und das ganze funktioniert deswegen nicht, leider kann man nachträglich für eine beendete Auktion diese Emailadresse aber nicht ändern. Für den Käufer wäre es aber überhaupt kein Nachteil an die andere Adresse zu bezahlen, Käuferschutz hat man bei Paypal ja immer. Selbst wenn ich wollte, dass er an irgend eine Adresse in Russland bezahlt, sollte ihm der Käuferschutz erhalten bleiben.

Meine Mail geht also raus:

Hallo,

ich habe gerade mit Ebay telefoniert. Die können die fehlerhaft abgelegte Emailadresse/PayPal-Konto leider nicht ändern. Einziger Weg bleibt die Bezahlung direkt per Paypal an die Adresse KORREKTE EMAIL – Käuferschutz etc. bleibt davon nach Aussage von Ebay unangetastet – das kann man sich auch über deren Hotline bestätigen lassen.

Es tut mir wirklich leid, wegen den Umständen, aber ich kann es leider auch nicht korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,

ich war ein wenig verärgert was eBay betrifft, wunderte ich, dass man diesen dämlichen Fehler nicht korrigieren kann. Aber ich war nur kurz über eBay verärgert …

Hallo,

ja ich weiß nicht was ich ihnen sagen soll. Ja dann müssen wir den Kauf außer eBay machen. Da brauchen sie auch keine Verkaufs Provisionen zu bezahlen das sind ca. 30€ eBay Gebühren das weiß ich 100% und an Paypal ca. 10€ dass macht zusammen 40€. Somit habe ich 40€ weniger zuzahlen und sie haben behaupt kein Verlust daran, weil das Geld bekommt die eBay und Paypal nicht. So wäre ich damit einverstanden und ihnen schadet es auch nichts, weil sie werden ihr Geld kriegen. Und das macht 272,59€ würde ich ihnen direkt auf ihren Privat Konto überweisen. Wenn sie damit einverstanden sind, dann verlange ich einen Kaufbestätigung über den Kauf, dass ich von ihnen das (TELEFONBESCHREIBUNG ). Sehen sie mal ihnen bin ich sehr entgegen gekommen ohne sie zu schaden oder dass sie Verlust daran haben, dass haben sie auch gar nicht und werde ich auch nicht tun jemanden zu schaden. Das ist nur Sparen an Gebühren sonst ist nichts. Ich hoffe wir können uns einigen.

Mit freundlichen Grüßen

jetzt fängt er schon wider mit dieser Leier an… Ich war da schon ein wenig verärgert, das gehört sich nicht, so offensichtlich eBay betuppen zu wollen. Vor allem zieht er immer zu viel paypal Gebühren ab, so teuer ist das auch nicht. Ich dachte schon, das ist ne Art von Test… Ich bin aber immer noch nett und freundlich:

hallo,

Ich glaube da liegt ein grundsätzliches Missverständnis vor. die ebay Gebühren muss ich immer zahlen, unabhängig von der Zahlungsweise. Ich möchte Sie also bitten, den vollen Betrag zu überweisen oder per Paypal zu bezahlen.

Auch die Paypal Gebühren sind nicht so hoch, in etwa 5€.

Danke und viele Grüße!

Danach wird der Ton der Mails schon deutlicher, er will abbrechen und das ganze an eBay vorbei machen:

Hallo,

Warum Missverständnis? Sie Wissen genau was ich da meine.Wenn ich das sage außer eBay meine ich auch das wir bei eBay abbrechen.Und wenn wir da Abbrechen dann brauchen sie auch kein Gebühr zuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Ganz ehrlich, auf die Idee wäre ich nie gekommen, diesen Prozess mit Transaktion abbrechen etc zu machen. Bin vielleicht zu gut für diese Welt… Scheint aber bei diesem vollpfosten des Öfteren zu funktionieren. Ich hatte da schon so langsam die Faxen dicke, dieses hin und her war mir einfach zu blöd.

Wenn ihnen das Telefon zu diesem Preis zu teuer ist, können wir den Kauf auch gerne annullieren und ich verkaufe es anderweitig.

Vg

Jetzt der Hammer:

Hallo,
Falls ihnen mein Angebot nicht Gefällt obwohl ihn nicht schadet und sie daran kein Verlust haben.Bitte ich ihnen das sie mit der eBay Kontakt auf zunehmen das ich das Geld NUR durch eBay Zahlen möchte und ich bestehe darauf.Das Handy möchte ich Natürlich immer noch haben anderweitig dürfen sie auch nicht verkaufen dann wäre es das gegen den Regel der eBay.

mfg

so, jetzt beginnt die Erpressung. Auf deutsch: ich bezahle dich nur, wenn wir das an eBay vorbei machen und dann nur weniger… Er weiß ja, dass es über eBay nicht geht und verlangt damit unmögliches.

Ich war es so leid mit diesem Idioten zu hin und her zu mailen, wollte einfach nur das alte Telefon verkaufen… Ich hab dann über eBay die Transaktion abgebrochen, mit dem Typen gibts danach eh nur noch Ärger. Hatte ich auch sowas von recht.

Hallo,

Was haben sie da gemacht,Das Handy möchte ich haben und wenn sie so weiter machen,werde ich das alles an die ebay weiter geben.Warum haben sie das veranlast? haben sie das Handy überhaupt da? oder was soll das alles.Was für ein spielchen machen sie es.Das Handy möchte ich haben und ihre bitte um abbruch werde ich ablehnen.

Mit freundlichen Grüßen

ER will alles an eBay weiter geben?! Bitte die erste Mail nicht vergessen….so ein Volltrottel. Leider ein echt nerviger…

Da ist mir dann auch der Kragen geplatzt und ich war etwas sauer, als ich diese Mail geschrieben habe:

Hallo,

ch finde es eine Frechheit, echt… sie verlangen von mir, die Ebay-Regeln zu umgehen und damit quasi eine Straftat zu begehen, belehren mich aber im selben Satz, dass ich das Telefon nicht anderweitig verkaufen kann/darf!

Ganz ehrlich – so geht’s nicht! Von Anfang an dieser Eiertanz… es gibt das Telefon auch noch bei zig anderen Anbietern, mal sehen, ob sie es da für 312€ kaufen können.

Ich trete vom kauf zurück, notfalls zahle ich die Ebay gebühr eben. Aber Ihnen verkaufe ich das Telefon nicht mehr, weil ich quasi sicher sein kann, dass als Nächstes irgend was anderes nicht stimmt, schief geht oder sonst was.

Noch mal: durch die Zahlung über PayPal hätten sie keinen Schaden, der Käuferschutz besteht weiterhin. Ich habe in der Auktion nicht zugesichert, dass sie über EBAY zahlen können, dort ist nur Überweisung oder Paypal drin. 

Und dann zu verlangen, dass ich die Ebay-Regeln umgehen soll ist wirklich dreist…

Seine Antwort stürzt sich auf meinen Hinweis, dass das Telefon recht günstig verkauft wurde. Aber ehrlich, ich fand den Preis noch im Rahmen, auch wenn ich gerne mehr gehabt hätte. Für mich wäre das schon ok gegangen mit dem Preis und das Telefon lag auch schon fertig verpackt auf meinem Schreibtisch und wartete nur darauf, weggeschickt zu werden.

Hallo,

Aha Sooo jetzt kommt alles raus.Also sie möchten das handy mir doch nicht mehr verkaufen weil sie angeblich für zuwenig Geld verkauft haben.Aber mein lieber funktioniert es nicht.

Vergessen sie auch nicht ich kan ihnen auch sehr schlecht positive schreiben.Also überlegen sie sich ganz genau was sie da unternehmen.<br />
mfg

Er wollte dann noch meine Telefonnummer haben, und ganz ehrlich, ich wollte nicht mit diesem Honk telefonieren, das wurde auch zu nix weiterem führen als zu dem wo wir jetzt sind.

Ich war zu dem Zeitpunkt auch der Meinung, ein Abbruch der Transaktion wurde auch den geschlossenen Kaufvertrag beenden. Leider ist das nicht zwingend so. Blöd….

Ich hab ihm geschrieben, dass ich keinen Wert auf telefonieren lege, er soll zahlen und er bekommt das telefon, mehr nicht.

Hallo,

Also mir hat es jetzt gezeigt wir sie wirklich sind Sie Sind Also ein Betrüger.Bieten sie einen Handy den sie überhaupt garnicht haben.

Eine Strafanzeige werde ich gegen sie erstelen.und das ist wegen Betrug.und alle ihre e-mail,s habe ich da und als nächstes werde ich sie NEGATIV Kaput schreiben damit die andern eBayer sehn können wir sie sind.

soso… Ich bin ein Betrüger. Nur noch mal kurz rekapitulieren für alle:

Jetzt war ich wirklich sauer und hab auch angefangen, an eBay Emails zu schreiben, die allesamt nur automatisch beantwortet wurden. Keine echte Hilfe.

Das ging dann ein paar mal hin und her….

Handy oder Anzeige

Zahlung oder kein Handy

geben sie mir ihre Paypal adresse

Ha? Wie jetzt. Plötzlich so einfach? Ich hatte ihm die Adresse mittlerweile schon 3x gegeben aber ok, halt noch ein 4. Mal. Bin ja nicht so.

Aber: jetzt will er eine gesonderte Bestätigung über den Kauf, einen Kaufvertrag. Ich hatte ihm das per Post zukommen lassen sollen. Ich hatte das irgendwie forciert weil ich geschrieben habe, er kann es ja per post schicken, dann unterschreiben und mir zurück senden. War natürlich nicht ernst gemeint, aber das hat er nicht kapiert.  Echt…

noch mal: die Email mit „sie haben diesen Artikel gekauft“ ist der Kaufvertrag! Der ist bindend, so lange nicht beide Parteien von dem Vertrag zurücktreten. Da sie nicht zurückgetreten sind bzw. Meinen Abbruch der Transaktion nicht angenommen haben besteht der Vertrag immer noch.<br />
Entschuldigung wegen der letzten Mail, das mit dem Vertrag war nicht wirklich ernst gemeint, weil es überhaupt keinen Sinn macht und nur noch weiter verzögert und kosten verursacht.

Es bleiben jetzt zwei Optionen: sie zahlen den Betrag (gerne per Paypal, da haben sie dann immer noch den Käuferschutz, wenn sie mir nicht Glauben, können sie bei eBay anrufen, sie wie ich es getan habe) und ich sende ihnen das Telefon dann schnellstmöglich zu, oder wir brechen das ganze ab.

Ich kann ja verstehen, dass sie vorsichtig sind. hier passiert ja so einiges. Der dämliche Fehler Wunder eBay-Paypal Verbindung hat nun diese Chaos verursacht.

Nochmal: egal was sie über Paypal Zahlen, sie sind abgesichert!

Ich zeige wieder mal Verständnis und Bereitschaft zum Entgegenkommen… ich bin ja kurz vorher auch von einem Hacker kontaktiert worden.

Ich hab ihm nach einigem hin und her eine Bestätigung per Email geschickt:

ich bestätige Ihnen hiermit nochmals dass sie das _Telefonbewchreibung hier_ in OVP via EBAY (Artikelnummer 65656565656) gekauft haben. Sobald die Zahlung bei mir eingegangen ist, werde ich das Telefon losschicken.

Ich betone nochmals, dass ich keine Garantie, Gewährleistung gebe oder Rücknahmen akzeptiere.

Mit freundlichen Grüßen,

Und er ging darauf ein:

Hallo,

ok danke diese Bestätigung reicht mir. Ich werde Geld auf mein Paypal schicken dann schicke ich ihnen den Betrag.
mfg

Wow… Nach dem hin und her, zeigt er ein einsehen???? Das wäre ja echt was.

Aber, leider nicht. Es kam am selben Tag noch mal eine Mail mit „ich werde ihnen heute den Betrag schicken“

In freudiger Erwartung blickte ich immer und immer wieder auf mein Paypal-Account…. Nix…es gingen noch einige Mails hin und her, in denen er mich unbedingt anrufen wollte… Ich verstehe nicht, was es da noch zu bereden gibt und hab abgelehnt. Dann wollte er auch nicht bezahlen und das Telefon gar nicht mehr,

dann lassen wir es lieber
Ok, damit kann ich leben, aber nicht damit in den Bewertungen als Betrüger dargestellt zu werden.. Also habe ich, zwei Tage später, eine bitte um Änderung an ihn geschickt.
Ich dachte die Bewertung für sie ist egal oder? und warum lügen sie auch bei die eBay.hier ihre Mitteilung.

Die schlechte Bewertung habe ich nur bekommen, weil ich mich geweigert habe, die Transaktion ohne ebay (ohne Gebühren) zu machen. Das ist eine Verleumdung, das Telefon ist hier und der Käufer hat sich unmöglich benommen…

So war es nicht sie wollten das ich Das Geld auf andre Paypal senden soll und habe natürlich abgelehnt weil da ich kein mehr recht habe.Sie wollten Unbediengt mich betrogen und hatt leider nicht geklappt das ärgert sie Nur und kein andres grund.

Überlegen sie sich was andres um ich die bewertung zu ändern ansonsten lehne ich es ab.
mfg

Abgelehnt? Wollte er nicht am Ende genau an diese Adresse zahlen? Und was soll ich mir „anderes“ überlegen??? Und ich habe gelogen, die Mails sprechen doch eine deutliche Sprache….

Meine Antwort:

Ja, die Bewertung ist mir egal, aber als Betrüger bezeichnet zu werden, wenn SIE versucht haben Ebay zu betrügen!!!! Das habe ich schriftlich..

Ich habe nicht gelogen, genau so war es!
Wir können uns noch oft hin und her streiten, das Telefon ist hier… Sie können ja gerne die negative Bewertung stehen lassen, ändern sie den Text.

und bei der PayPal-Email von Ebay war ein Tippfehler drin… mein Gott… und selbst wenn das Geld an eine andere PayPal-Adresse gegangen wäre, das kann ihnen doch egal sein. Bei der Bezahlung per PayPal haben sie IMMER den Käuferschutz, Herrgott noch mal…

ja, ich war Ein wenig genervt… Aber seine Sturheit bringt einen echt auf die Palme…

Hallo,

Nee Nee das stimmt nicht weil hab ich nähmlisch mit der Ebay telefonieret und die haben mir mitgeteilt das ich NUR direkt auf der angegebene Paypal zahlen soll.Sie sagen nicht die wahrheit.sie haben es versucht aber leider hatt es nicht geklappt.Und warum haben sie mir ihre Rufnummer nicht gegeben???? da habe ich mir Großen Gedanken gemacht.
mfg</p>

Oha… Da ist ein Hinweis, sollte eBay evtl das Problem verursacht haben, indem sie ihm was anderes gesagt haben, als mir??? Sind die in der Hotline so wenig geschult? Ich starte so noch einen Vermittlungsversuch.

Oh, das klingt als wären wir beide Opfer der Hotline. Mir hat man nämlich geraten, genau das zu machen, was ich getan habe. Was meinen sie?

statt einer Antwort gehen folgende Nachrichten hin und her:

Ich gebe ihnen jetzt den letzten Chance sie sich anders zu überlegen.Ansonsten bin ich gezwungen ihre bitte um ändern der Bewertung abzulehnen.
mfg

Meine Antwort:

was genau wollen sie denn von mir? Sie wollen nicht zahlen und bekommen deswegen auch das Handy nicht – ist das so seltsam?

Ich hab ihn wirklich nicht verstanden, alle Vermittlungen verliefen im Sande, jedes Entgegenkommen wurde im Keim erstickt. Das Telefon will er nicht, ja, was denn dann?

Hallo
Anscheinend verstehen sie mich nicht.Ich habe überhaupt gar kein intresse mehr an den Handy.selbst wenn sie mir für 200€ geben Nein danke an solche eBayer für sie habe ich kein vertrauen.Sie sollten sie sich mit ein Entschädigung an mich zur überlegen.
mfg

jetzt schlägst 13. Ich soll ihm eine Entschädigung zukommen lassen?!?!?!?!? Das ist ja mal wirklich dummdreist, kann man ja schon fast bewundern… Echt… gehts noch?!

Ich bin der jenige, der wegen ihrer Sturheit die Ebay-Gebühren zu tragen hat, ich bin derjenige, der das Telefon noch mal einstellen muss oder anderweitig verkaufen und ich bin auch derjenige der zu Unrecht als Betrüger öffentlich verleumdet wird.
Dass SIE eine Entschädigung verlangen ist eine Oberfrechheit und zeugt von ihrer Geisteshaltung!<

Ich werde überlegen, ob ich das ganze hier meinem Anwalt übergebe. Ihre Adresse habe ich ja.

Bis da hin,

noch eine schöne Zeit.

Und mit einem Kommentar wurde die bitte auf Bearbeitung abgelehnt….

Hallo
Ach und damit sind sie der arme.
UND JETZT lehne ich es ab

Ich habe den Fall genau wie hier eBay geschildert – die sind am Zug. Die Drohung mit dem Anwalt wahr zu machen überlege ich mir auch. Mal sehen, wie das weiter geht…

Ja, klar, es gab sicherlich das eine oder andere Missverständnis, ich bilde mir aber ein, wirklich lange de-eskalierend gewirkt zu haben und bin ihm wirklich entgegen gekommen. Dieses hick-Hack war einfach nervig…. Kostet Geld und Nerven und jetzt kann ich vergessen auf Ebay irgendwas zu verkaufen, solange ich als Betrüger bezichtigt werde. Mal abgesehen davon, dass ich mir das eh zwei mal überlege, bevor ich was in ebay reinstelle.

Klar, ich wollte eigentlich schon recht früh die Aktion abbrechen, wollte ihm das Telefon nicht mehr verkaufen. Aber immer, wenn ein wenig Einsicht von seiner Seite kam, hab ich mich ja auf ihn zu bewegt……

Und ja, ich habe mich strikt geweigert mit ihm zu telefonieren. Ich will nicht jedem dahergelaufenen Honk meine Telefonnummer geben.

Nein, das war sicher das letzte mal, dass ich was teureres bei ebay verkaufen wollte, für Dinge bis 10€ hat es ja bisher immer ganz gut geklappt. Aber so bald der Kaufpreis höher wird, steigt auch das Risiko des Verkäufers. emoji people:frowning

Mal sehen, wie das jetzt noch weiter geht und ob ich da noch was von höre. Ich musste mehrmals mit Ebay telefonieren, die Hotline ist auch nicht gerade billig und man ist jedes Mal mindestens 10-15 Minuten in der Warteschleife…

Von Ebay bin ich echt enttäuscht… die Hotline ist total überlastet, 10 Minuten dämliche Musik anhören ist nervig. Auf JEDE meiner Anfragen mit einer automatischen Antwort reagiert – bisher habe ich keine weiteren Infos von denen bekommen… ich bezweifle auch mittlerweile, dass da noch was passiert.

Als Verkäufer ist man bei Ebay echt auf sich allein gestellt…. wenn man dann an einen dämlichen Käufer kommt, darf man sich selbst rumärgern…


category: Apple --> Computer

Kundensupport bei Apple - zumindest im Applestore eher fragwürdig

2012-11-10 - Tags:

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category: global

Spam - registrations

2012-10-23 - Tags:

sorry, no english version available


category: Service in Germany

Kabel Medien Service - KMS - worst support ever!

2012-09-27 - Tags: TV Kabel KMS Servicewüste

sorry, no english version available yet

So was hab ich echt noch nicht erlebt... krass

Ja, wir ziehen wieder mal um und es ist wirklich etwas ländlicher da draußen - da gibt es kein Kabel Deutschland oder sonst einen der großen Kabelanbieter. Nur der "Kabel Medien Service" bietet dort TV an.

Ok, da wir neu in das Haus einziehen wollten, überlegten wir uns gerade, was wir wohl machen und waren dabei die Möglichkeiten (auch mit HD und so weiter) zu eruieren. Kabel Deutschland fiel ja leider aus, ähnliches galt für alle anderen Anbieter. Wir haben jedoch vom Hausbesitzer Unterlagen bekommen, dass es wohl einen "Kabelanschluss" von diesem "Kabel Medien Service" gibt. Die sitzen in der Nähe von München und betreiben dort wohl ein Kabelnetz.

So dachten wir zumindest. Die Wirklichkeit sah etwas anders aus. Selbst bei ausgiebiger Internetrecherche war mir nicht so richtig klar, was die jetzt genau anbieten. Senderlisten waren nur über Google zu finden und auch nicht wirklich sehr umfangreich... also, mal anrufen...

Als ich endlich zu jemandem durchgekommen bin, wollte ich was über meine Möglichkeiten wissen, insbesondere auch Internet (was sie wohl laut ihrer Internetseite auch anbieten - irgendwo). Die Dame am Telefon war ziemlich ungehalten, nachdem ich gute 15 Minuten in der Warteschleife ausgeharrt hatte. Ich hatte echt das Gefühl, ich hab grad beim Morgenkaffee gestört. Jedenfalls verlief das Gespräch in etwa so:

Sie: "Kabel Medien Service, Frau X spricht"

Ich: "Hallo - wir ziehen grad um nach X und ich wollte wissen, welchen Service wir da von Ihnen bekommen können - TV, Internet etc., offensichtlich gibt es dort schon einen Kabelanschluss von Ihnen. Ich wollte da mehr Informationen drüber haben und auch eine Senderliste bekommen."

Sie: "Wo genau?"  (klang ziemlich genervt - keine Ahnung warum)

Nachdem ich die Adresse genannt habe

Sie (patzig):"Mit TV kann ich Ihnen nicht helfen, da bin ich die Falsche. Und... ähm... also, Internet können sie da ja erst recht vergessen, da geht gar nix"

Super - das ist mal ein Verkaufsgespräch - die wollen mir also kein Internet verkaufen - auch gut

Ich: "Aha... und TV geht doch? Haben Sie da mehr Informationen? Ich habe hier auf dem Schreiben einen Herrn X stehen..."

Sie (unterbricht mich): "Der ist nicht da, ich verbinde Sie mal weiter"

Ich: "Danke" - da lief aber schon die Fahrstuhlmusik

Da habe ich dann wiederum ein paar Minuten gewartet - Handy auf laut, neben den Rechner und ein wenig gearbeitet... Irgendwann hatte ich dann doch jemanden am Telefon:

Er: "Kabel Medien Service, Herr X"

Ich hab dann noch mal mein Sprüchlein auf gesagt von wegen, dass ich umgezogen bin bla bla blub

Er: "Oh, da kann ich jetzt gar nichts sagen, da sind sie hier falsch... ich verbinde sie mal weiter"

Und schon hatte ich wieder dämliche Wartemusik im Ohr... irgendwann hatte ich die Tussie vom Anfang dran:

Sie: "Tut mir leid, der ist nicht erreichbar, könnten sie es später noch mal probieren. Die Durchwahl ist XXX"

Ich: "Ok, mache ich"

Da war ich schon etwas verstimmt - die Stimmung da war echt grausig, die wollten mir nichts verkaufen, haben mir mehrmals das Gefühl gegeben, dass ich einfach nur störe!

Irgendwann in der Mittagspause habe ich noch mal angerufen, hatte dann einen anderen Herrn am Telefon:

Ich habe meine Story nun mehr zum 3. Mal erzählt und auch schon eine Bemerkung gemacht, dass die Telefonate bisher nicht soo glücklich verlaufen sind.

Er:"Oh, das tut mir leid... also, in ihrem Fall ist evtl. so, dass der Bauherr einen exclusiven Vertrag mit uns geschlossen hat, der jeden dazu verpflichtet, den Service von uns zu nutzen."

Ich:"Eine Satschüssel darf man dann auch nicht aufs Dach machen?"

Er:"Nein, weil wir ja Exklusivrechte haben. Ich bin mir grad nicht ganz sicher, ich muss das noch mal nachprüfen, ob denn das so ist und was genau für Verträge bestehen."

Ich:"Oh, das ist mir neu -  könnten Sie das nachprüfen? Ich versuche das mit dem Hausbesitzer zu klären"

Er:"Ich sende Ihnen dann noch eine aktuelle Senderliste zu"

Ich:"Super, Danke und bis später"

Gesagt getan - Hausbesitzer angerufen. Nix da von Vertrag, das Haus hatte den Besitzer erst kürzlich gewechselt, von solchen Verträgen war nie die Rede. Ich solle doch eine Sat-Schüssel aufs Dach machen und diesen Unsinn von Kabelanschluss stornieren. Die Sache mit diesem Exklusiv-Vertrag hat mich dann doch etwas verunsichert - egal was der neue Hausbesitzer sagt, kann ja sein, dass der sich auch noch vertut, irgendwelche Rechnungen vom Kabel Medien Service bekommt und dann an uns weiter reicht... Nein, dass muss endgültig und für alle geklärt werden.

Es kam dann auch die Senderliste - war die gleiche, die ich auch mit Google gefunden habe. Also, nicht so berauschend...

Also, wieder angerufen. Ich hab sogar denselben Menschen ans Rohr bekommen, wie beim letzten Telefonat.

Ich habe meine Geschichte erzählt, da besteht kein Vertrag. Alles bezieht sich auf den vorherigen Hausbesitzer und ich wohne da drin und werde nicht für einen Kabelanschluss zahlen, den ich nicht haben will.

Es hat noch mehrere Telefonate gedauert, bis ich endlich eine mehr oder minder brauchbare Aussage bekommen habe. Er hat sich immer wieder auf diese angebliche exklusive Vertragsbindung rausgeredet, von der der Hausbesitzer ja nichts weiss. Es gibt dazu auch gar keine Unterlagen. Nur vom vorherigen Hausbesitzer sind Unterlagen vorhanden, alles bezieht sich auf ihn.

Am zweiten Tag der blöden Telefoniererei gab es folgendes Telefonat:

Er: "Also, so wie es aussieht ist diese vertragliche Bindung wirklich nicht gegeben. Allerdings muss dann ein Techniker wobei kommen, der die Anlage im Gebäude ausbaut und die Kabel aus der Wand holt..."

Ich:"Hä? Die Kabel? Naja... von mir aus..."

Die Kabel sind in Leerrohren verlegt und können einfach rausgezogen werden. Er wollte mir offensichtlich auf Grund des "Aufwandes" Angst machen... wenn ich nicht wüsste, wie einfach das geht, hätte mich das ja evtl. eingeschüchtert. Super Verkaufstaktik!

Er: "Ja, der ist gerade im Urlaub und kommt in 2 Wochen wieder"

Ich: "Kein Problem, wir ziehen eh erst in einem Monat um. Dann sollte das aber erledigt sein"

Er: "Ja, der Herr Y wird sich bei Ihnen melden in 2 Wochen"

Ich: "Danke"

Ok, ich dachte somit ist alles geklärt. Aufträge erteilt um Internet und Sat-TV zu bekommen, Handwerker angerufen, Angebote eingeholt, Besichtigungen vor Ort durchgeführt etc.

Nach besagten zwei Wochen bekomme ich einen Anruf...

Er:"Hallo hier ist Herr Y vom Kabel Medien Service, ich habe hier eine Nachricht auf meinem Schreibtisch, ich soll sie anrufen. Sie wollen eine neuen Kabelanschluss haben?"

Sorry, da bin ich echt sauer geworden. Die haben es echt nicht hin bekommen und da wusste die Rechte nicht, was die Linke tut? Und das ist doch der Hammer, jetzt von vorne?!?!?!

Ich: (nachdem ich die ganze Geschichte noch mal erzählt hab):"Ganz ehrlich, so geht’s nicht. Ich werde angepampt, keiner scheint auch nur ansatzweise Ahnung von seinem Job zu haben, und Informationen bekomme ich auch nur sporadisch. Ich habe zuletzt mit ihrem Kollegen telefoniert, der hat mir zugesichtert, dass wir keinen Vertrag haben und auch keinerlei Pflicht einen mit ihnen zu schließen!"

Er: "Das muss ich erst noch prüfen"

Ich: "Herrgott, wie kann denn das gehen? Diese Informationen zu bekommen, kann doch wirklich nicht so schwer sein. Ich habe ursprünglich angerufen um Informationen über Ihr Angebot zu erhalten, das war offensichtlich nicht möglich. Die Kanalliste hat mir ihr Kollege erst nach dem 2. oder 3. Telefonat zugesendet"

Er: "Das hat er nicht"

Hä? Was ist denn nun los - ich hab doch eine Mail von so einem Fuzzy von denen bekommen mit einem PDF und einer Kanalliste drin, ich bin doch nicht doof

Ich: "Und wie er hat! Ich habe eine Kanalliste bekommen, die ist identisch zu der im Internet"

Er:"Ach so, ja, die ist falsch"

Jetzt schlägts aber wirklich 13. - bekommen diese Idioten da eigentlich gar nix auf die Reihe?

Ich: "So langsam werde ich richtig sauer. Es kann doch echt nicht angehen, dass ich hier für doof verkauft werde und Ihnen dann auch noch Geld für einen Kabelanschluss zahlen soll, wenn ich nicht mal weiß, was ich da bekomme?? Wir haben jetzt beschlossen, eine SAT-Anlage aufs Dach zu machen, die Handwerker kommen jetzt die Tage"

Er :"Es geht doch nur um 16 € im Monat... das ist doch nicht so schlimm"

WAT? Hat er mir gerade ernsthaft vorgeschlagen, einfach mal den Kabelanschluss zu zahlen - ob ich ihn Nutze oder nicht?

Ich: "Ich habe so langsam wirklich keine Lust mehr auf diese Spiel, ich will eine belastbare Aussage und das heute noch, bis 19:00! Und selbst wenn sie der letzte Kabelbetreiber dieses Planeten wären - ich würde ihnen gar nix abkaufen!"

Er :"Ja, ich kann Sie verstehen, aber sie müssen auch bedenken, dass, wenn sie SAT verbauen, da Kabel gelegt werden müssen und das ist doch ein Aufwand..."

Ich: "Lassen sie das ruhig meine Sorge sein!"

Er: ".. ist bei ihnen vielleicht ja auch egal. Aber dann muss einer kommen und die Anlage und die Kabel abholen und aus der Wand bauen"

Ich (da musste ich lachen - schon wieder diese Taktik):"Ich hab die Kabel gesehen, die sind in Leerrohren verlegt, kann jederzeit abgeholt werden. Und der dämliche Kasten unten im Keller kann auch gerne weg - aber bald! Wir ziehen um... Bitte prüfen sie noch mal die Vertragssituation und geben mir heute noch Bescheid!"

Er:  "Ja, das mache ich...ich sende Ihnen auch noch eine korrekte Senderliste, falls sie es sich doch noch überlegen wollen"

Ich hab ja nicht geglaubt, dass da noch was kommt am selben Tag... aber es kam! Ein paar Stunden später auf dem Heimweg hat er mir eine Mail geschickt (Kleiner Hinweis: alle Mails hier wurden komplett so an mich gesendet, der Text ist genau so, wie hier angezeigt. Ich habe nur Hinweise auf die Identität des Schreibers entfernt):

danke für das geführte Telefonat. Beiliegend die aktuelle Programmübersicht.
 
Nach dem Vertrag mit dem Bauträger/Vertragspartner wird dieser verpflichtet dass die Eigentümer die Rechte und Pflichten des Basisvertrages übernehmen. Anscheinend ist diese Klausel nicht in den aktuellen Kaufvertrag aufgenommen. Ich habe den Vertrag gerade durchgearbeitet.

Sie sollten auch bedenken, dass aktuell 4 Anschlussdosen mit Leitungen durch uns im Anwesen installiert sind und in unserem Eigentum stehen. Sie haben jetzt schon4 Anschüsse, was ja erstmal sehr komfortabel ist.

Vielleicht überlegen Sie Ihren Entschluss nochmals.

Mit freundlichen Grüßen

LOL - schon wieder die Geschichte mit den Anschlussdosen und dass er die Kabel holen will... Dieser Aufwand für Kabel, die man nicht mehr nutzen kann und einen Wert von ca. 50 Cent haben? Ich bin dann rechts ran gefahren und hab ihn direkt angerufen. Dazu muss man erwähnen, dass es sich bei Herrn Y wohl um einen Abteilungsleiter handelt, und dass er mit Nichten ein Techniker ist, der vorbei kommt, um die Kabel zu ziehen. Der Kollege hat das allerdings mir gegenüber so beteuert... Grrr...

Ach ja, in der Anlage werden nicht mal alle Programme angeboten, sondern nur ein Bruchteil dessen, was man im Internet findet. Danke, dafür soll ich >16€ im Monat zahlen. Nicht wirklich....

Ich hab also angerufen, das Gespräch verlief in etwa so:

Ich:"Hallo Herr Y, ich habe ihre Mail bekommen"

Er:"Oh, sie sind aber schnell. So schnell hat noch niemand auf meine Emails reagiert"

Was soll uns das wohl sagen?!?!?!

Ich: "Ja, es freut mich wirklich, dass das mit den Verträgen geklärt ist. Ich möchte, wie ich ja schon deutlich gemacht habe, keinen neuen Vertrag abschließen. Es ist also nötig, dass ein Techniker kommt, und die Kabel abholt..."

Er: "Ja, das ist so. Sie müssen aber auch bedenken, dass wir da einen erheblichen Investitionsaufwand hatten und diese Kosten müssen ja irgendwie wieder rein kommen..."

Hä? Was hab ich denn damit zu tun?!?!?!? Ist doch deren Problem, nicht meins, wenn die weder guten Service, noch gute Mitarbeiter noch ne brauchbare Anzahl aller Programme haben

Ich: "Nein, mein Entschluss steht fest... wir werden keine Verträge machen"

Er: "Oh, das tut mir Leid"

Er wurde dann am Telefon etwas kleinlauter - keine Ahnung, ob er wirklich geknickt war oder ob er nur sauer war oder was. Jedenfalls wurde er dann sehr wortkarg.

Ich: "Da muss dann ein Techniker vorbei kommen. Regeln Sie das?"

Er: "Ja"

Ich: "Ok, und das sollte vor unserem Umzug stattfinden. Es wäre nett, wenn sie oder der Techniker sich zweckst Termin mit mir in Verbindung setzten"

Er: "Ja"

Ich: "Danke. Außerdem möchte ich gerne eine Bestätigung, dass da keine vertraglichen Pflichten mehr auf uns zu kommen, dass das Verhältnis 100% aufgekündigt ist und wir damit fertig sind"

Er :"Ja"

Das Gespräch war dann noch sehr einseitig und verlief entsprechend. Ich habe noch eine Email gesendet, und um eine Bestätigung gebeten:

Hallo Herr Y,

Danke noch mal für das nette Telefonat von heute Abend.
Bitte bestätigen Sie mit doch kurz, dass das Thema mit dem Abbau der Leitungen bzw des Anschlusses erledigt ist und wir somit keinerlei Verträge oder Verpflichtungen mit ihnen haben.
Es wäre auch wichtig, dass der Techniker, der den Anschluss verplombt und die Kabel abholt (oder welche arbeiten da genau anstehen), dies vor dem [Datuum des Umzugs] erledigt. Zeitlich sind wir bis da hin recht flexibel, danach wird es schwer.

Danke!

Mit freundlichen Grüßen,

Stephan Bösebeck

Ich habe besagte Bestätigung bisher noch nicht bekommen, die Kabel sind auch noch in der Wand und der Techniker war auch noch nicht da.... Viel Zeit haben sie nicht mehr!!!!

Also, liebe Mitarbeiter des Kabel Medien Service. Das war wohl das schlimmste Service-Erlebnis, dass ich seit Ebay und EON erlebt habe. Wenn ihr nicht wollt, dass man euch was abkauft, dann lasst es einfach... macht Platz für ne Satschüssel und lasst es bleiben.

Wenn ihr wollt, dass man euch was abkauft, dann müssen folgende Dinge dringend geändert werden:

  • seid freundlich am Telefon und versucht zu helfen, da kommt jemand, der will was von euch, der bezahlt quasi euer Gehalt
  • Verkaufen über die Angst von wegen Umbauten ist nicht nett, das grenzt ja schon an Nötigung!
  • gebt die Informationen weiter, und zwar so viele davon, dass der Kollege auch genug weiß, um mit dem Fall umzugehen
  • Und wenn ihr keinen Bock auf Telefonieren habt, dann ist das ok. Geht halt nicht ans Telefon oder lasst es den Anrufer zumindest nicht so spüren, dass er euch am Arsch vorbei geht.
  • eine Webseite, auf der die wichtigsten Informationen zu finden sind (Senderliste, Preise, Pakete und Verfügbarkeiten) wäre hilfreich

Ich kann diesen Saftladen also wirklich keinem empfehlen - aber wer weiß, vielleicht hatte ich ja nur Pech und habe zufällig mit den einzigen 4 unfähigen und unmotivierten Mitarbeitern in der Firma gesprochen....

 

UPDATE: Ich habe, da ich eine Woche lang keine Antwort auf meine Bitte bekommen habe, dass man mir eine Bestätitung zukommen lassen soll, eine Email an Herrn Y gesendet mit folgendem Text:

Hallo Herr Y,

evtl. erinnern Sie sich ja noch an unser Telefonat, es wäre schön, wenn sie mir noch die unten stehende Bestätigung zukommen lassen würden, damit ich auch etwas in der Hand habe.
Wann kann der Techniker vorbei kommen und die Ausbauarbeiten erledigen? Müssen wir dafür etwas vorbereiten?

Mit freundlichen Grüßen,

Stephan Bösebeck

Ich habe dann heute folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr Bösebeck,
den Abklemmauftrag gebe ich den Techniker weiter. Gggfs wird er sich bei
Ihnen melden. Das muss Ihnen bitte genügen.

Mit freundlichen Grüßen

Herr Y
Leitung Abteilung X

So so, dass muss mir also genügen??? Was soll ich denn mit dieser patzigen Mail? Aber das ist doch wohl der Hammer...

Ich konnte dann leider nicht anders, und hab in etwa gleichem Tonfall geantwortet:

Hallo Herr Y,

was genau meinen Sie denn mit "gegebenenfalls"? Die Sache ist doch geklärt? Und warum ist es nicht möglich, auf meine freundliche und verständliche Bitte nach Bestätigung in schriftlicher Form sinnvoll zu Antworten?

Und warum wurde dieser "Abklemmauftrag" nicht bereits letzte Woche nach unserem Telefonat weiter gegeben - wir haben wirklich alles telefonisch geklärt!

Es sind jetzt noch genau zwei Wochen, bis zu unserem Umzug - in dieser Zeit kann der Techniker seine Arbeiten erledigen - das muss Ihnen bitte genügen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stephan Bösebeck

Stay tuned....

Update 06.06.2017: Das ganze ist nun fast 5 Jahre her und ich habe immer noch niemanden hier getroffen, der irgendwelche Kabel oder sonst was hätte abholen wollen. Das ist alles noch in der Wand. Scheint mir als war das alles wirklich nur getue bzw seltsame Verkaufstaktik.


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