Servicewüste Deutschland: Amazon

Ist ja lange nix mehr passiert, was die Servicewüste betrifft. Aber Amazon hat jetzt wieder den Vogel abgeschossen - gerade bei denen hätte ich das nicht gedacht, da die bisher immer sehr hilfsbereit waren und mir immer geholfen haben, wenn es irgendein Problem gab. Das immer sehr freundlich und kompetent.

Ich bin kürzlich mit meinen Bankkonten (endlich) von Passau nach München umgezogen, dummerweise änderte sich dadurch auch die Kontonummer. Ok, alles kein Problem, die Bank hat geholfen. Bei Amazon habe ich auch die Kontodaten geändert.

Ich habe dann ein paar Weihnachtsgeschenke bestellt - und das erste wurde vorgestern geliefert. so weit so gut - die Zahlung ging allerdings nicht. Und ich war sehr verwundert, warum denn diese Zahlung nicht ging... ich hatte die Kontoverbindung doch geändert.

Ok, kein Problem, überweist man halt den Betrag zzgl. der Mahngebühr von 6€ und klärt das ganze dann... Geht aber nicht, denn lustigerweise wurde mein Account noch am selben Tag gesperrt. Ich konnte nichts mehr klären.

Ok, denk ich mir, auch noch kein Problem. Ich rufe bei Amazon an, bzw. lasse mich anrufen. Und das ganze klappt so weit auch ... alles kein Problem. Ich erwähne in allen Gesprächen, dass ich ja noch einige Dinge vorbestellt habe, die tunlichst vor Weihnachten geliefert werden sollen und die jetzt leider schon vergriffen sind. Ja, alles kein Problem, da wäre ja auch die richtige Zahlungsweise eingetragen.

Ok, denk ich mir, ist sehr komisch, aber ich glaube den Menschen mal. Ich hab natürlich noch am selben Tag der Sperrung die Überweisung veranlasst. Dennoch wurde mein Account nicht frei geschaltet.

Da ich dem Braten nicht so wirklich getraut habe, habe ich noch ein paar Mal mit Amazon telefoniert, habe das immer wieder geschildert. Heute dann endlich: Die Überweisung ist wohl heute eingegangen, aber sie haben versäumt mein Account frei zu schalten. Kurz nach dem Telefonat ging es dann.

ABER: Ich logge mich ein, alle Vorbestellungen sind weg! alle Kontoinformationen gelöscht! die Vorbestellungen, die da schon seit 2 oder 3 Monaten drin waren und die dann zu Weihnachten geliefert werden sollten! Gelöscht!!!!

Also, gleich wieder Kontakt zu Amazon aufgenommen. Ich erfahre JETZT, dass alle Vorbestellungen im Falle einer Kontosperrung gelöscht werden - ohne dass ich eine Chance habe darauf irgendwie Einfluss zu nehmen, sch... egal wie lange man bei dem Verein schon Kunde ist, wie viel Geld an schon da gelassen hat. Es gibt keine Möglichkeit die Stornierten Bestellungen zu re-aktivieren, man könne nix für mich tun. man kann auch vorher nicht einfach mal anfragen, nein, das Konto wird einfach gleich gesperrt - vorsichtshalber!

Im Normalfall wäre das ja gar kein Problem, wenn es nicht um eine Vorbestellung geht, bei der man sich jetzt wieder hinten anstellen muss. Auch da kann man nicht auf Kulanz oder Hilfe von Seiten Amazons hoffen, nur "da sind uns die Hände gebunden" etc. Super, und wenn ich das Zeuch jetzt neu bestelle, ist es sehr fraglich, ob ich das ganze bis Weihnachten bekomme.

Der Hammer kommt aber zum Schluss, zunächst sagt mir der einigermassen nette Mensch von Amazon, ich sollte die Dinge doch einfach noch mal vorbestellen. Ok, kann man ja machen. Gegen Ende des Gespächs erwähnt er aber, dass es wohl eine weitere Bestellung gibt, die von dem Kontowechsel betroffen ist und wo ich wohl die Tage eine Benachrichtigung und Kontosperrung zu erwarten hätte! Und wenn ich jetzt vorbestellt hätte, würde diese Vorbestellung natürlich wieder gelöscht werden. die Zahlungsart für diesen Artikel kann ich aber natürlich nicht ändern "uns sind die Hände gebunden". Wieso sagt er das verdammt noch mal erst am Ende des Gespräches, obwohl er selbiges schon 3 mal beenden wollte? hätte ich nicht so hartnäckig nachgefragt, hätte ich davon auch wieder nix erfahren.

Irgendwie hätte ich gedacht, Amazon wäre da etwas flexibler und moderner. Schade, dass man da nichts machen kann und die Strukturen auch so starr sind, wie in anderen größeren Firmen.

Danke Amazon, ihr habt mir Geld gespart, ich besorg jetzt was anderes.... grml